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亞馬遜FBA物流問(wèn)題:買(mǎi)家簽收后沒(méi)有收到貨該如何處理?

李俊松???發(fā)布時(shí)間：2021-02-21 18:26:05

　　亞馬遜FBA物流問(wèn)題：買(mǎi)家簽收后沒(méi)有收到貨該如何處理?做亞馬遜我們要應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題，不僅包括選品、備貨、物流、售后，還要應(yīng)對(duì)各種與客戶之間的糾紛，一旦處理不好不僅可能招致差評(píng)，而且還會(huì)讓自己產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。今天，我們來(lái)聊聊不少賣(mài)家經(jīng)常遇到的簽收后沒(méi)受到貨的問(wèn)題。

　　經(jīng)常有賣(mài)家遇到，通過(guò)FBA物流發(fā)貨給買(mǎi)家之后，物流信息明明顯示包裹已經(jīng)簽收妥投，但是買(mǎi)家卻表示并沒(méi)有收到貨物。由于退貨申請(qǐng)是亞馬遜直接處理的，如果買(mǎi)家咬死沒(méi)有收到貨，亞馬遜最后仍然會(huì)將貨款退給買(mǎi)家，這對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)極不公平。
 

　　正常情況下，我們遇到這樣的問(wèn)題會(huì)去查物流單號(hào)，了解包裹是否妥投，然后把查詢信息發(fā)給買(mǎi)家讓其取消。但是如果買(mǎi)家堅(jiān)持聲稱(chēng)自己沒(méi)有收到貨，那賣(mài)家也是毫無(wú)辦法的。其實(shí)，有一個(gè)辦法能夠讓賣(mài)家能夠很好的應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題。
 

　　那么具體該如何處理呢?我們找承運(yùn)商要簽收證明就可以了。例如美國(guó)站，一般末端都是交給USPS負(fù)責(zé)派送，那么我們可以聯(lián)系USPS官方，進(jìn)入官網(wǎng)找到郵件聯(lián)系方式，通過(guò)郵件進(jìn)行溝通獲取買(mǎi)家需要退款的跟蹤單號(hào)查詢包裹狀態(tài)。這些信息也就是證據(jù)，獲得這些證據(jù)之后是能證明包裹是否真的沒(méi)有被買(mǎi)家簽收。
 

　　具體操作流程如下：

　　1、進(jìn)入承運(yùn)商官網(wǎng)。末端誰(shuí)負(fù)責(zé)派送，我們就去對(duì)應(yīng)的承運(yùn)商官網(wǎng)，例如USPS派送，那么就去USPS官網(wǎng)就好了。

　　2、申請(qǐng)獲取包裹相關(guān)信息。進(jìn)入官網(wǎng)之后，找到聯(lián)系方式申請(qǐng)獲取包裹相關(guān)信息，包括哪天寄出、包裹里面是什么、重量多少、是否有妥投、妥投證據(jù)有哪些等信息。

　　3、等待承運(yùn)商回復(fù)。填好各類(lèi)信息之后，一定要填好聯(lián)系方式，最好是通過(guò)郵箱的方式聯(lián)系，郵箱在國(guó)外辦公比較正統(tǒng)，也能證明是通過(guò)官方渠道獲取的信息。

　　4、獲得物流簽收證據(jù)。承運(yùn)商回復(fù)消息之后，我們就獲取相關(guān)的簽收證據(jù)，證實(shí)包裹是否被買(mǎi)家簽收。例如USPS，會(huì)提供GPS定位妥投的照片作為妥投證明，有這樣的消息，不管我們是說(shuō)服買(mǎi)家取消退款申請(qǐng)，還是提供亞馬遜申訴，都會(huì)非常輕松。

　　5、意外情況。當(dāng)然，也有意外情況。就是買(mǎi)家確實(shí)沒(méi)有收到包裹，包裹可能是投遞在附近。建議賣(mài)家了解買(mǎi)家的收件方式，或者了解承運(yùn)商的具體投放位置進(jìn)行確認(rèn)。實(shí)際操作中，我們需要了解買(mǎi)家是正常反饋而是惡意退貨，如果是正常反饋一定要了解具體的情況，排出各種意外再獲取物流證據(jù)。如果是惡意退貨，直接獲取證據(jù)即可。

　　6、應(yīng)對(duì)的意義。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，如果日常僅一兩單出現(xiàn)這樣的情況，并且客單價(jià)比較低，可能不想這么麻煩去處理，甚至可能直接退款息事寧人。但是如果客單價(jià)非常高，或者惡意退款的情況非常多，那么賣(mài)家就不得不去處理的。很多時(shí)候，光簽收信息并不足以解決問(wèn)題，提供妥投證據(jù)才能解決問(wèn)題。

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